Международной организацией по стандартизации ISO разработана серия стандартов ISO 9000, которые затрагивают различные аспекты управления качеством и включают такие стандарты как:
ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает требования к системе менеджмента качества.
ISO 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ISO 9004:2009 «Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества» сосредоточен на том, как сделать систему управления качеством, более эффективной и работоспособной.
ISO 9001:2008 – Клиентоориентированный стандарт. Суть стандарта и внедрения системы заключается в оптимизации процессов, влияющих на удовлетворенность клиента, что позволяет компании сконцентрироваться на процессах, обеспечивающих удовлетворенность клиента.
Так же уделяется значительное внимание мотивации и вовлеченности высшего руководства, постоянному совершенствованию. Рекомендуется использование процессного подхода.
Важное внимание уделяется проверкам работоспособности системы, для этой цели организациям рекомендуется проводить внутренние аудиты. Для этих целей возможно применение стандарта ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента» - руководство по проведению внутреннего и внешнего аудитов систем менеджмента качества.
Стандарт ISO 9001:2008 закладывает универсальные подходы к менеджменту в целом и является оптимальной базой для создания интегрированной системы управления.
