Роспотребнадзор предложил новые правила для общепита, которые сменят прежние, а точнее, дополнят их в 2027 году. Рестораторам придется вести электронную книгу отзывов, и сделать ее максимально удобной для клиентов. На основе отзывов – в системе «Ваш контроль» – будет оцениваться работа заведения
Правила, которыми сейчас руководствуются заведения общепита (№1515 от 21.09.2020), действуют до конца 2026 года. Ожидается, что в 2027-м вступит в силу новый законопроект.
В пояснительной записке к нему сказано о «клиентоцентричности». Многие сегодня заказывают еду в интернет-сервисах доставки, и в правительстве считают, что они должны быть максимально прозрачными и удобными для покупателей, в том числе в интересах продавцов.
Коротко: что добавится?
- Понадобится вести электронную книгу отзывов и предложений.
- Собирать данные об агрегаторе информации (электронной площадке, с которой работает заведение).
- Учитывать не только 10-ю статью закона «О защите прав потребителей», но еще и 8-ю и 9-ю (про информацию об изготовителе).
- В контексте работы с «отзывами и предложениями» размещать целый блок информации (адрес собственного сайта при наличии, контакты ближайшего отделения Роспотребнадзора, QR-код для быстрого доступа к жалобной книге).
- Пользоваться типовой формой документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги.
- Отзывы покупателей будут аккумулироваться в системе «Ваш контроль», а заведение – оцениваться. В конечном счете работу с отзывами, как и соблюдение других пунктов закона, могут учитывать при выдаче разрешительных документов, как сказано в пояснительной записке к законопроекту.
Сайт «Ваш контроль»
В новой редакции закона (добавлениях) акцент сделан на интернет-сопровождении общепита. У посетител...
