Национальный стандарт на услуги доставки продукции

В свете новых форм взаимодействия между «изготовителем-потребителем» (B2C) в сфере общественного питания стала актуальной инициатива по созданию стандарта доставки.

B2C (Business-to-consumer) – термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частными лицами, так называемыми «конечными» потребителями (consumer).

Она также связана с продолжающимися рисками распространения COVID-19 и необходимостью соблюдения режимов самоизоляции или карантина. Стандарт разработан для заполнения пробелов в нормативных требованиях к услугам доставки продукции общественного питания по предварительным заказам потребителей.

Новый национальный стандарт ГОСТ Р 71162-2023 «Услуги общественного питания. Доставка продукции общественного питания по заказам потребителей. Общие требования» был утвержден Росстандартом 01.12.2023 года. Разработка и обсуждение стандарта проведены в рамках технического комитета ТК 174 «Продукции и услуги общественного питания», секретариат которого осуществляется при Роскачестве. Новые стандарты вступят в силу с 1 мая 2024 года.

Этот ГОСТ устанавливает общие требования к услугам доставки продукции общественного питания, так как стандартизация этих услуг стала неотъемлемой частью современной действительности, учитывая рост российского рынка доставки еды более чем на 20% за последние 2,5 года. Введение стандарта обеспечит грамотное и качественное обслуживание потребителей за пределами заведений общественного питания.

Разработка данного стандарта включала в себя тщательный анализ мирового опыта, ориентируясь на ведущие службы доставки пищи, такие как DoorDash, Uber Eats и Postmates в США, а также на европейские платформы Uber, Deliveroo, Just Eat и Takeaway.com. Особое внимание уделялось локальным лидерам в сфере доставки в России, таким как Яндекс.Еда, Деливери Клаб и Level Kitchen, чтобы учесть специфику и успешный опыт в отечественных реалиях.

Согласно стандарту, ассортимент доставляемых товаров может включать как продовольственные, так и непродовольственные товары без ограничения по количеству, объему их приобретения, если такое приобретение не связано с осуществлением предпринимательской деятельности. В целом организация доставки товаров предполагает следующий порядок действий:

1. Ознакомление покупателей с предложениями продавца через описания товаров, содержащиеся в каталогах, проспектах, буклетах, электронных средствах массовой информации и средствах связи (телерадиореклама, телемагазин, интернет-торговля, электронный магазин, мобильные приложения) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром.
2. Возможность свободного и беспрепятственного ознакомления покупателя с документами, подтверждающими безопасность и качество товаров (декларация о соответствии, сертификат соответствия), с предоставлением сведений о месте нахождения такой документации.
3. Прием предварительных заказов на товары для их последующей доставки по месту нахождения покупателя или указанному им адресу, в том числе бесконтактным способом, определение и согласование с покупателем даты и времени (периода) доставки.
4. Предпродажная подготовка товаров (например, фасование), комплектование заказов на товары и их упаковывание в торговых предприятиях и/или на складах, а также через интернет-магазины.
5. Прием курьерскими или транспортными службами укомплектованных и упакованных товаров в торговых предприятиях и/или на складах, в дарксторах.
6. Перемещение (транспортирование) товаров (непосредственная доставка).
7. Выдача (вручение) товаров розничным покупателям (в том числе бесконтактным способом) в установленные сроки или передача в пункты доставки и постаматы.

Также Стандарт охватывает следующие требования:

• Требования к различным форматам услуг доставки: собственной доставке организаций общественного питания, доставке через агрегаторов (онлайн-платформы) и доставке через операторов услуг. Он также учитывает различные методы взаимодействия с потребителями, включая контактные и бесконтактные способы, что особенно актуально в периоды сезонных заболеваний.
• Требования к этапам организации и условиям доставки товаров, транспортным средствам, а также к исполнителям услуг: операторам и курьерам. Он согласован с действующими нормативно-правовыми актами, такими как Федеральный закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг общественного питания, Трудовой кодекс РФ и национальными стандартами на продукцию и услуги общественного питания, а также санитарными нормами и правилами в индустрии питания. Этот стандарт не вводит дополнительных или избыточных требований, которые могли бы затруднить оказание услуг доставки. 

Ранее Росстандартом был утвержден стандарт ГОСТ Р 70760-2023, распространяющийся на услуги по доставке товаров. Но он не распространяется на услуги почтовой доставки и доставки кулинарной продукции, а также на сегмент взаимодействия в сфере услуг. ГОСТ Р 70760-2023 вступил в силу с 1 декабря 2023 года.

Источники: Роскачество, ЭПС «Система ГАРАНТ»