19 ноября 2025 года состоялся очередной бесплатный вебинар. Эксперт рассказал о функциональной и процессной моделях управления организацией, подробно рассмотрел особенности и тонкости работы с бизнес-процессами
Вебинар организован компаниями ИнтерКонсалт и Грэйт при поддержке foodsmi. Экспертом выступила Мария Кудашова, ведущий консультант по системам менеджмента, аудитор, преподаватель компаний ИнтерКонсалт & Грэйт, психолог. Участвовали слушатели из более чем 22 городов России и Белоруссии.
Система управления чем?
Мария напомнила, что любая управленческая система занимается не чем иным, как распределением ресурсов. При этом система не однородна, она разделяется на подсистемы и напоминает матрешку. Яркий пример – система менеджмента качества (СМК).
Некоторые элементы СМК:
- политика компании;
- цели менеджмента;
- процессы;
- процедуры;
- ресурсы;
- мониторинг.
В «политике» прописаны базовые установки, которые помогут достигать целей. Процессы – это механизмы их достижения. Процедуры – инструкции к этим механизмам. Ресурсы – то, без чего система не заработает. Мониторинг – мудрый часовщик, который следит за исправной работой всего механизма и оперативно его регулирует.
Функциональная и процессная модели управления
Первая, функциональная модель – классическая. Она представляет собой жесткую вертикаль и отвечает на вопрос «что делать?». Вторая, процессная модель сложилась в 80-е годы прошлого века. Она, напротив, видит организацию в горизонтальных связях и подсказывает «как делать?».
Ту и другую обычно рисуют в виде блок-схемы. «Хитрость» процессного подхода, рассказала Мария, заключается в том, что фокус внимания смещается с «кубика» на «стрелочку». Иными словами, процессная модель управляет результатами (выходами процессов) и бесшовно соединяет работу разных процессов / отделов компании.
Дело в том, что выходы (результаты работы одного процесса) являются входами другого. Грамотно состыковать их – значит заключить межпроцессное соглашение.
На границе (двух) процессов
У каждого процесса должен быть один владелец, или ответственный («двухголовые мутанты в природе не выживают»). Примечательно, что владелец процесса не определяет результат своей работы / выход процесса. Его запрашивает потребитель результата – как вариант владелец другого, смежного процесса. Что же определяет владелец? Входы процесса, ресурсы, которые нужны, чтобы он гарантировал исправную работу механизма.
У каждого процесса один владелец. Но бывает, что этот же человек руководит еще одним или несколькими процессами. Так, генеральный директор отвечает за общую координацию и как минимум за стратегическое планирование.
Что поможет грамотно управлять процессами? Один из инструментов – система KPI. Важно отслеживать ключевые показатели работы – те, что напрямую влияют на результат, чтобы оперативно ее скорректировать, пока еще не поздно.
Мария привела такой пример. В немецкой авиакомпании установлено максимальное время задержки вылета (20–30 минут). Отследив этот показатель, руководитель дает команду – и борт может нагнать отставание и прилететь вовремя.
Даже если вы хорошо знакомы с процессной моделью управления, описывать и отлаживать процессы – серьезный труд. Облегчить его поможет IT-продукт GRAIT Process. Это облачный сервис для управления регламентами и оцифровки бизнес-процессов.
Запись вебинара
Для тех, кто хотел бы послушать Марию вживую, мы сохранили полную запись вебинара.
Вебинар закончился – общение продолжается
В завершение участники получили приглашение в профессиональное сообщество – Telegram-чат «Менеджмент в деталях», где специалисты разных предприятий продолжают обсуждения и находят полезные решения для своих задач.
